Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor je aankoop bij Het ontstaan en de ondergang van de autodealer. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je echter niet helemaal tevreden bent, helpen we je graag verder.

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid voldoet aan de EU-wetgeving inzake consumentenrechten en is van toepassing op zowel fysieke als digitale producten die via onze website (https://het-ontstaan-en-de-ondergang-van-de-autodealer.nl/) zijn gekocht.

1. Digitale producten (E-books en Luisterboeken)

Vanwege de aard van digitale content zijn alle verkopen van digitale producten (E-books en luisterboeken) definitief en niet-restitueerbaar zodra de download of toegang is begonnen.

Uitzondering onder de EU-consumentenwetgeving: Door een digitaal product aan te schaffen en de download of stream te starten, stem je uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering van de digitale content en erken je dat je daarmee je 14-daagse herroepingsrecht verliest.
Als je technische problemen ondervindt bij het downloaden of openen van je digitale product, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected], dan zorgen wij ervoor dat je je bestand ontvangt.

2. Fysieke producten (Hardcover en Paperback boeken)

Als je in de Europese Unie woont, heb je het wettelijke recht om je aankoop van fysieke goederen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Voorwaarden voor retournering: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het fysieke boek aan de volgende criteria voldoen:

De bedenktermijn van 14 dagen begint op de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde, het product ontvangt.
Het boek moet worden geretourneerd in de oorspronkelijke, ongelezen en onbeschadigde staat. We behouden ons het recht voor om waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling als het artikel beschadigd, gemarkeerd of met tekenen van gebruik wordt geretourneerd die verder gaan dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

Kosten voor retourzending:

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel. We raden ten zeerste aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien we geen terugbetaling kunnen doen voor artikelen die we niet hebben ontvangen.

Hoe je een retourzending start:

Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail via [email protected] om ons op de hoogte te stellen van je beslissing om het fysieke boek te retourneren. Vermeld hierbij je bestelnummer.
Wij zullen je voorzien van het retouradres.
Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, terug te sturen.

3. Terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde fysieke artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en je op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Bij goedkeuring zullen we binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen (of een bewijs van retourzending) een terugbetaling initiëren naar je oorspronkelijke betaalmethode.
We betalen het aankoopbedrag van het boek terug. (Let op: Als je voor premium verzending hebt betaald, worden alleen de kosten van standaardlevering vergoed, conform de EU-wetgeving).

4. Defecte of beschadigde artikelen

We besteden veel zorg aan het verpakken van onze boeken. Als je echter een verkeerd gedrukt, defect of zwaar beschadigd fysiek boek ontvangt, ben je volledig gedekt onder de wettelijke EU-garantie van conformiteit.

Neem binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 48 uur na levering) contact met ons op via [email protected] met je bestelnummer en duidelijke foto's van de schade of het defect.
We sturen je graag kosteloos een vervangend exemplaar of bieden een volledige terugbetaling aan, inclusief de kosten voor retourzending als we vragen om het defecte artikel terug te sturen.